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職位描述
1,、在工程部經(jīng)理的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)公司的售后工程項(xiàng)目(含維改,、售后維修,、日常保養(yǎng))的施工管理工作，對(duì)維修過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和管理;
2,、協(xié)助部門經(jīng)理制定和完善售后服務(wù)架構(gòu),、體系、流程,、制度,、規(guī)范和指導(dǎo)性文件并不斷進(jìn)行優(yōu)化;
3、收集匯總售后服務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù),，分析服務(wù)情況,，提交公司改善方案和改善結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)客戶,、公司有關(guān)售后服務(wù)的需求對(duì)應(yīng),、協(xié)調(diào)安排、和售后課題開(kāi)發(fā),，落實(shí)具體溝通和實(shí)施工作;
5,、根據(jù)公司客服部的售后服務(wù)監(jiān)督指令和客戶投訴，安排和落實(shí)整改,，反饋整改結(jié)果:
6,、根據(jù)客戶需求和公司規(guī)劃，對(duì)各區(qū)域售后維修工作的計(jì)劃,、安排、實(shí)施等進(jìn)行監(jiān)督,，落實(shí)結(jié)果并做好管理記錄和文檔匯總工作;
7,、定期(周，月,，季,，年度)收集和分析維修平臺(tái)的數(shù)據(jù)報(bào)告，異常區(qū)域店鋪問(wèn)題組織巡查報(bào)告提交:對(duì)重大及多發(fā)性施工問(wèn)題形成匯報(bào)資料提交上級(jí)改進(jìn)方案:
8,、配合部門經(jīng)理和客服部門完成對(duì)各區(qū)域的售后維修業(yè)務(wù)績(jī)效考核:
9,、監(jiān)督各區(qū)域進(jìn)行質(zhì)保期交接工作，順利進(jìn)行售后服務(wù)交接:
10,、部門售后維修項(xiàng)目的檔案整理,、歸檔:
11、完成其他工程部交辦的任務(wù),。
崗位要求:
1,、建筑裝修，水電安裝專業(yè)知識(shí)、強(qiáng)弱電相關(guān)知識(shí),，設(shè)計(jì)圖紙理解能力;
2,、熟悉裝飾裝修行業(yè)施工規(guī)范和行業(yè)法律法規(guī)等；
3,、具備基本裝飾裝修維修技術(shù)管理技能,，較強(qiáng)的組織溝通協(xié)調(diào)能力，書面報(bào)告撰寫:
4,、大學(xué)?？疲两?、工程管理專業(yè);
5,、3年以上品牌連鎖店鋪或商業(yè)空間裝飾行業(yè)施工管理、售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);